DU GESTION ET RESOLUTION DES CONFLITS (négociation, médiation)

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DU GESTION ET RESOLUTION DES CONFLITS (négociation, médiation)

Résumé de la formation

  • Type de diplôme: Diplôme d’université
  • Domaine: Sciences humaines et sociales
  • Spécialité: Psychologie
  • Composante:
  • Formation continue

Présentation et Objectifs

Présentation

Cette formation cible la gestion et la résolution des conflits pour des professionnels intervenant dans ce domaine.

Référence formation (à rappeler dans toute correspondance) : SU231

Responsable de l'enseignement : Pr Farzaneh PAHLAVAN

Coordinateur pédagogique : Imen BENHARDA

Forme de l’enseignement : Enseignement en présentiel

POSTULER A LA FORMATION grâce à la plateforme C@nditOnLine (lien cliquable) - Modalités d’inscription détaillées dans l’onglet ADMISSION

Objectifs

Cette formation dégage des méthodes de base communes, appliqués à des domaines spécifiques en négociation et médiation :

  • les conflits collectifs et individuels du travail
  • les conflits de gestion au sein des entreprises, d’administrations, d’écoles
  • les conflits d’environnement de territoire, de ville et de quartier
  • les conflits de famille (couples, parents-enfants, successions, entreprise familiale…)
  • les cas spécifiques de médiation judiciaire et pénale

Organisation

Organisation

Référence formation : SU231

Calendrier / Rythme

Novembre à juin - 12 séminaires de 2 jours (vendredi et samedi)

Lieu

Boulogne-Billancourt

Moyens pédagogiques et techniques

Les supports pédagogiques sont mis a disposition des stagiaires sur Moodle.

PROGRAMME

Module 1 : LES CONFLITS

  • Faire connaissance pour former un groupe : articulons nos expériences
  • Penser les conflits (1) : une vision globale & interculturelle des conflits et de leurs modes de régulation
  • De l’approche psychologique à l’approche psychosociale du conflit
  • Méthodologie de travail personnel dans la recherche d’enquête (1)
  • Du conflit psychique au conflit inter-relationnel
  • Articulation de diverses dimensions des conflits en évolution économique, juridique, technique, culturelle, historique, interpersonnelle, d'information et de langage...
  • Etudes de cas de conflits (personnels & collectifs-une variété´ de mots-clés & grilles d’analyse-des acteurs & systèmes concernés : des causes possibles à la résolution)
  • Approche des conflits dans l’environnement
  • Méthodologie de travail personnel dans la recherche d’enquête (2) : L’enquête par entretien
  • Méthodologie de travail personnel dans la recherche d’enquête (3) : L’enquête par questionnaire

Module 2 : LA NÉGOCIATION

  • Transitions 1 : des passages du conflit à la négociation - Cas pratiques Psychosociologie de la négociation
  • Philosophies de négociation : quels modèles, quels principes, quelles conceptions ? Stratégies compétitives et intégratives de la négociation (jeux de rôles & analyse)
  • Mises en situation de négociation : importance de la préparation & méthode d’évaluation (cas de négociation sociale)
  • La négociation de crise, forcenés et prises d'otages, principes et processus.
  • Les émotions en négociation (cas de négociation avec jeux de rôles, débriefe & analyse)
  • État d’avancement des mémoires : sujets, recherches…
  • La rhétorique en négociation
  • Méthode de négociation : processus, tactiques et techniques de négociation (jeux de rôles & analyse)
  • Illustration : Analyse du film « Saint Germain ou la Négociation »
  • Sources de complexité en négociation d’équipe / Recherche de solutions : techniques de créativité au service de la négociation
  • Transitions 2 : Passage de la négociation à la médiation : aspects comportementaux du passage à la médiation

Module 3 : LA MÉDIATION

  • Crise du système de régulation sociale : l’émergence de la médiation. Pourquoi ? Comment ? Quand ? Où ? Avec quelles conséquences ? Applications
  • La co-médiation sous toutes ses formes : ses atouts, ses limites, son fonctionnement, ses conditions-Mises en pratique de la co-M
  • Gérer les risques psychosociaux - Quelle place pour la médiation ?
  • Pratique de la médiation : analyse et mises en situation
  • Médiation judiciaire et pénale (1) – Mises en situation
  • Les aspects juridiques de la médiation (2)
  • Médiation conventionnelle et judiciaire (3).
  • Panorama de la médiation en France : diversité des domaines & médiation « institutionnelle » Applications
  • Choix et construction de sa personnalité de médiateur – prise en compte des émotions.
  • Mises en situation dans le rôle de médiateur
  • La médiation dans les conflits du travail. Dispositifs de médiation judiciaire (cours d’appel)
  • Médiation internationale et interculturelle : du choc au dialogue

ABOUTISSEMENT DES MÉMOIRES (Analyse d'un conflit, d'une négociation, d'une médiation)

  • La médiation sociale
  • Quelques étapes clés de la médiation : des réponses, de l’individu au groupe (exercice pratique)
  • Méthode de médiation : interactions, processus, étapes, apports et limites. Applications sur cas fournis par les participants...
  • Entrainement intensif au rôle de médiateur (Applications sur cas fournis par des participants)
  • Table ronde : De la négociation à la médiation : les expériences de la médiation interne à l’entreprise : Le cas SNCF
  • Comment renforcer l’efficacité du dialogue social : Le cas RATP
  • Un plan social : syndicats & direction (résultats & évaluation)
  • Penser les conflits (2) – une vision globale & interculturelle des conflits et de leurs modes de régulation (juin 2016)
  • Négociation & médiation – Synthèse et révision (questions/réponses)

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

  • Hubert TOUZARD (Psychosociologue, professeur émérite Université Paris Descartes)
  • Etienne LEROY (anthropologue du droit, professeur émérite Université Paris 1)
  • Jacques SALZER (Maître de Conférences Université de Paris Dauphine, 1974-2004 et CNAM « Pratiques de médiation », 1999-2011)
  • Farzaneh PAHLAVAN (Professeur en Psychologie Sociale, Université Paris Descartes, spécialiste des problèmes liés à l’agression)
  • Jean Pierre BONAFE-SCHMITT (Sociologue, Chercheur au CNRS en médiation)
  • Imen BENHARDA (Chercheur associée et chargé de cours à l’ESSEC Business School)
  • Jean-Edouard GRESY (anthropologue du droit, formateur et médiateur dans les organisations)
  • Martine SEPIETER (responsable du projet Médiation Interne à la SNCF)
  • Béatrice BRENNEUR (magistrat honoraire & médiatrice au Conseil de l’Europe)
  • Aurélien COLSON (professeur associé de sciences politiques à l'ESSEC, directeur de l'Institut de recherche et d'enseignement sur la négociation, Paris & Singapour)

Contrôle des connaissances

L'examen de fin d'études consiste en :

  • une épreuve d'une durée de 3h notée sur 20, coefficient 1 
  • un travail personnel noté sur 20, coefficient 1

Les candidats ayant obtenu une note au moins égale à 10/20 à chaque épreuve sont déclarés admis.

Il n'y a qu'une seule session par an. 

Admission

Conditions d'admission

L'entrée en formation nécessite un avis pédagogique. Vous déposerez dans C@nditOnLine :

  • votre Curriculum Vitae
  • votre lettre de motivation pour participer à la formation
  • vos diplômes vous permettant de justifier l'accès à la formation

Sont autorisés à s'inscrire

  • Personnes titulaires d’un diplôme de niveau bac + 4
  • Personnes ayant près de 10 ans d’expérience professionnelle, dans le domaine de la négociation, de la médiation, de la concertation ou de la gestion de différends

Modalités de candidature

Référence formation : SU231

1. Créer et activer votre compte utilisateur sur la plateforme C@nditOnLine (accessible grâce aux navigateurs Chrome ou Mozilla)

2. Compléter attentivement vos informations personnelles et déposer obligatoirement tous les documents justificatifs, uniquement au format PDF, à savoir :

  • La copie recto-verso de votre pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité ou passeport)
  • Le diplôme d'Etat justifiant le niveau d'accès à la formation souhaitée
  • Pour les étrangers hors Union Européenne : joindre en complément la copie recto-verso du titre de séjour ou récépissé ou visa en cours de validité

3. Cliquer sur "Mes candidatures" puis sur "Nouvelle candidature"

4. Sélectionner le domaine de rattachement (UFR/Composante/Département), le type et l'intitulé de la formation souhaitée. Préciser le mode de financement.

5. Télécharger votre CV et votre lettre de motivation pour chaque formation souhaitée.

A joindre en complément :

  • si vous êtes étudiant en LMD, interne ou faisant fonction d'interne inscrit dans une université : déposer votre certificat de scolarité universitaire justifiant de votre inscription pour l'année universitaire en cours à un Diplôme National ou un Diplôme d'Etat (hors DU-DIU)
  • si vous bénéficiez d'une prise en charge : déposer votre attestation/accord de prise en charge

TOUT DOSSIER INCOMPLET NE POURRA PAS ÊTRE TRAITÉ.

ATTENTION : POUR LES DEMANDEURS D'EMPLOI, le devis est à demander en même temps que le dépôt du dossier sur Dès l'étape de la candidature pédagogique, envoyez-nous un email à kairos @ scfc.parisdescartes.fr en indiquant l’intitulé de la formation, sa référence, votre identifiant Pôle Emploi, votre nom et prénom et votre région de rattachement Pôle Emploi.

POSTULER A LA FORMATION en vous connectant à la plateforme C@nditOnLine (lien cliquable)

Candidature

Du 4 juin 2018 au 2 novembre 2018

Début de la formation

23 novembre 2018

Droits de scolarité

Frais de formation*

  • Toute personne bénéficiant d’une prise en charge totale ou partielle : 2400€
  • Toute personne finançant seule sa formation : 2000€

+ pour tous, Frais de dossier* : 300 € (si vous êtes inscrit à l’Université Paris Descartes en formation initiale pour l’année universitaire en cours, vous n'avez pas de frais de dossier – joindre la carte étudiant ou certificat de scolarité)

Frais de formation pour suivre seulement 1 module* : 800€

+ 50€ de frais de dossier par inscription à un module

*Tarifs des frais de formation et des frais de dossier sous réserve de modification par le Conseil d’Administration de l’Université Paris Descartes.

Et après

Poursuite d'études

Vous pouvez toujours compléter ou acquérir de nouvelles compétences en vous inscrivant à d'autres diplômes d'université ou des séminaires. 

Contacts

Responsable(s)

Farzaneh Pahlavan

Responsable du diplôme

Email : farzaneh.pahlavan @ parisdescartes.fr

Contact(s) administratif(s)

SIBILLE Valentine

Assistante de formation

Contact(s) Formation Continue

Service Commun de Formation Continue - PSYCHOLOGIE

45, rue des Saints-Pères
75270 Paris
Tél : 01 76 53 46 30

Email : inscription.dudiu.psycho @ scfc.parisdescartes.fr

En bref

Durée 150 heures

Précision du rythme

150 h réparties en 12 séminaires de 2 jours (vendredi et samedi), de novembre à juin

Infos pratiques

Candidature
Du 4 juin 2018 au 2 novembre 2018

Début de la formation
23 novembre 2018

Lieu(x) de la formation

  • Boulogne-Billancourt